Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời đảm bảo quy trình làm việc rõ ràng, minh bạch giữa Vải Thun Việt Đài và đối tác.
Chúng tôi cam kết cung cấp nguồn vải thun chất lượng, đúng chủng loại – màu sắc – định lượng như đã trao đổi. Trường hợp phát sinh sai sót, Vải Thun Việt Đài luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.
1. Phạm vi và đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
- Khách hàng mua vải sỉ tại kho Vải Thun Việt Đài hoặc đặt giao qua đơn vị vận chuyển.
- Đơn hàng vải có sẵn tại kho (vải cây, vải khổ, vải tồn kho – không phải hàng dệt riêng).
- Đơn đặt dệt theo yêu cầu, nhuộm màu theo mẫu, có điều kiện áp dụng riêng (mục 4).
2. Nguyên tắc chung
- Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận: mã vải, màu sắc, khổ vải, số lượng, bề mặt vải.
- Mọi yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong thời gian quy định, kèm hình ảnh/video minh chứng.
- Hàng đổi trả phải còn nguyên cây, nguyên khổ, không cắt lẻ, không giặt, không bẩn, không ám mùi lạ.
- Việc đổi trả sẽ được xử lý dựa trên biên lai bán hàng/phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng lưu trên hệ thống.
3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Vải Thun Việt Đài hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
3.1. Giao nhầm mã, nhầm màu, nhầm khổ, nhầm số lượng
- Mã vải không đúng như đã chốt (ví dụ: đặt cá sấu TC nhưng giao nhầm cá mập TC).
- Màu vải sai lệch rõ rệt so với mã màu/bảng màu đã thống nhất.
- Khổ vải hoặc số lượng thực tế khác so với đơn đặt hàng ở mức đáng kể.
Trong trường hợp này, Vải Thun Việt Đài sẽ:
- Đổi lại đúng mã vải/màu đã đặt, hoặc
- Thỏa thuận đổi sang mã vải/màu khác tương đương, hoặc
- Hoàn tiền nếu không còn hàng hoặc hai bên không thống nhất được phương án đổi.
3.2. Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía nhà cung cấp
Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Vải lỗi dệt nặng (rút sợi, thủng lỗ, sọc chỉ, chênh màu rõ trên cùng cây).
- Vải lem màu, loang màu, phai màu bất thường dù giặt thử đúng hướng dẫn.
- Định lượng chênh lệch quá lớn so với mô tả, ảnh hưởng đến chất lượng may mặc.
Khách hàng cần:
- Chụp hình/video phần vải lỗi, kèm hình toàn cây hoặc tem cây.
- Gửi thông tin qua Zalo/Hotline hoặc email để được kiểm tra và xác nhận.
3.3. Hư hỏng do vận chuyển
Bao bì rách nặng, vải bị ướt, dơ, rách rõ rệt do khâu vận chuyển.
Khách hàng cần:
- Kiểm tra và ghi nhận hiện trạng ngay khi nhận hàng.
- Chụp lại kiện hàng/bao bì/hóa đơn vận chuyển để làm căn cứ làm việc ba bên (khách – Việt Đài – đơn vị vận chuyển).
4. Chính sách với đơn hàng dệt theo yêu cầu, nhuộm màu riêng
Đối với các đơn đặt dệt – nhuộm màu theo yêu cầu riêng (mã màu đặc biệt, dệt riêng chất liệu, định lượng riêng):
- Trước khi sản xuất, Vải Thun Việt Đài sẽ gửi mẫu thử/mẫu màu để khách duyệt.
- Sau khi khách đã xác nhận mẫu duyệt, đơn hàng được xem là sản xuất theo yêu cầu riêng.
Vì vậy:
Không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
- Khách đổi ý về màu, chất liệu, định lượng sau khi hàng đã sản xuất xong.
- Khách thay đổi thiết kế, thay đổi nhu cầu sử dụng không phải lỗi từ phía nhà cung cấp.
Có thể hỗ trợ xử lý nếu:
- Màu sắc thực tế sai khác rõ ràng so với mẫu đã duyệt.
- Chất liệu/định lượng không đúng như thỏa thuận ban đầu.
- Hàng có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến việc may và sử dụng.
Trong các trường hợp này, hai bên sẽ cùng trao đổi để lựa chọn phương án: đổi lại, làm lại, hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận.
5. Thời gian thông báo và yêu cầu đổi trả
- Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng (theo thông tin của đơn vị vận chuyển hoặc ngày giao hàng thực tế tại kho).
- Sau thời gian trên, các yêu cầu đổi trả sẽ được xem là hết hạn bảo lưu, Vải Thun Việt Đài sẽ ưu tiên hỗ trợ tư vấn sử dụng nhưng không cam kết đổi trả.
6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Vải Thun Việt Đài không nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Hàng đã bị cắt lẻ, lên chuyền, may thành phẩm, hoặc đã in/thêu logo.
- Hàng đã giặt, tẩy, ngâm hóa chất trước khi phản ánh.
- Hàng bị bẩn, ám mùi lạ, hư hỏng do bảo quản sai cách tại phía khách hàng.
- Hàng thuộc chương trình xả kho, thanh lý (nếu có thông báo “không đổi trả”).
- Đơn hàng dệt theo yêu cầu, nhuộm màu riêng nhưng sản phẩm đã đúng theo mẫu duyệt và thông số đã thống nhất ban đầu.
7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Nếu lỗi thuộc về Vải Thun Việt Đài (giao nhầm mã, lỗi kỹ thuật, sai màu rõ rệt…):
- Chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều hoặc có chính sách hỗ trợ vận chuyển theo thỏa thuận.
Nếu khách muốn đổi do thay đổi nhu cầu, chọn sai mã, sai màu nhưng hàng không lỗi:
- Vải Thun Việt Đài sẽ hỗ trợ đổi trong khả năng cho phép (nếu còn tồn kho),
- Khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và các chi phí phát sinh (nếu có).
8. Quy trình yêu cầu đổi trả
-
Liên hệ thông báo
- Gọi Hotline/Zalo hoặc gửi email trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp: mã đơn, mã vải, số lượng, mô tả vấn đề.
-
Gửi hình ảnh/video minh chứng
- Hình cây vải, tem cây, lỗi dệt, lỗi màu hoặc hư hỏng bao bì…
- Giúp bộ phận kiểm tra nhanh và đưa ra hướng xử lý cụ thể.
-
Xác nhận từ Vải Thun Việt Đài
- Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi phương án: đổi – trả – hỗ trợ xử lý.
-
Gửi hàng về kho
- Đóng gói lại hàng nguyên cây, nguyên khổ, hạn chế bẩn/rách trong quá trình vận chuyển.
- Ghi rõ thông tin người gửi và nội dung “Hàng đổi trả – đã liên hệ trước”.
-
Xử lý và gửi hàng lại/hoàn tiền
- Sau khi kiểm tra thực tế, Vải Thun Việt Đài sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.
9. Khuyến khích sử dụng mẫu thử trước khi đặt số lượng lớn
Để hạn chế tối đa trường hợp hiểu nhầm về chất liệu, màu sắc, độ dày:
- Vải Thun Việt Đài khuyến khích khách hàng yêu cầu gửi mẫu thử/bảng màu trước khi chốt đơn lớn.
- Sau khi đã duyệt mẫu, hàng giao sẽ bám theo mẫu đó, giúp:
- Dễ lên thiết kế,
- Giảm rủi ro sai màu, sai chất,
- Tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.
10. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả vui lòng liên hệ:
- Kho hàng: 94B Trần Mai Ninh, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM
- Hotline/Zalo: 0902 454 405 | 0913 661 907
- Email: vaithunvietdai@gmail.com
Vải Thun Việt Đài luôn mong muốn đồng hành cùng khách hàng trên tinh thần hợp tác lâu dài, minh bạch và tôn trọng cam kết.
